Zmaksymalizuj zyski ze stron www

Strony docelowe wciąż są w Polsce bardzo niedoceniane, a przecież stanowią bardzo skuteczne narzędzie marketingowe, nie tylko ułatwiając optymalizację witryny (SEO), ale również są podstawą sprawnej kampanii newsletter.

Landing Page oraz SEO – na stronie głównej ciężko zawrzeć wszystkie słowa kluczowe, które przynoszą firmie wysokie zyski. Jeżeli na przykład strona internetowa sprzedająca filmy DVD w raporcie Google Analytics zauważa duży ruch oraz konwersję dla trzech fraz:

• “tanie filmy DVD”
• “filmy tarantino”
• “quantum of solace DVD”

jest to jasny sygnał, że założenie trzech stron lądowania z pewnością przyniesie duże zyski:

• “klub taniego filmu” – z promocyjnymi, tanimi filmami
• “kącika reżysera” – strony poświęconej znanym reżyserom, która mogłaby się zmieniać co miesiąc
• strony z konkursem, gdzie do wygrania byłby film Quantum of Solace

Użycie landing page do celów SEO to genialny pomysł sprowadzenia na swoją stronę cennego, dodatkowego ruchu. Zwrot inwestycji gwarantowany.

Kampania newsletter oraz landing page – rozsyłanie nawet najlepiej przygotowanego graficznie i napisanego biuletynu mija się z celem, jeżeli linki prowadzą użytkownika na stronę główną. Newsletter i strona docelowa powinny być nierozłączną całością, odpowiadać sobie nawzajem graficznie i zawierać te same informacje. Połączenie tych dwóch elementów

• pozwala na dokładniejszy pomiar skuteczności kampanii newsletter
• zmniejsza współczynnik odrzuceń (bounce rate) biuletynu, sprawiając że klient nie czuje się zagubiony gdy ląduje na naszej stronie
• zwiększa zyski, ponieważ działa jak kierunkowskaz dla tych, którzy podążą za linkiem z biuletynu

Nasza firma zajmuje się projektowaniem stron docelowych (landing pages). Aby dowiedzieć się więcej zapoznaj się z naszą ofertą, lub kliknij przycisk poniżej i zamów wycenę.

Frederick Reichheld z firmy Bain & Company po przeprowadzeniu badań rynku wyciągnął następujące wnioski na temat wartości nowych i istniejących klientów

• przeciętna firma przez pięć lat swojego istnienia traci połowę klientów
• zdobycie nowego klienta kosztuje około 6-7 razy więcej niż utrzymanie istniejącego
• firmy, które zdołały zmniejszyć utratę klientów o 5% zwiększyły zyski o nawet 95%

W świecie biznesu wyróżniamy trzy rodzaje istniejących klientów:

• niezadowolony klient – dokonał zakupu, ale z jakiegoś powodu (spóźniona dostawa, nieprofesjonalna obsługa klienta, uszkodzony towar) nie jest zadowolony i raczej nie powróci na stronę internetową
• zadowolony klient – zrobił zakup raz, wszystko poszło gładko i prawdopodobnie skorzysta z serwisu w przyszłości
• lojalny klient – skorzystał z oferty wcześniej, jest bardzo zadowolony i mimo dużej konkurencji skorzysta z oferty serwisu, ponieważ uważa, że nie warto zmieniać tego, co dobre i sprawdzone

Zmiana niezadowolonego klienta w zadowolonego może być problematyczna i zazwyczaj wiąże się z kosztami (na przykład wysłanie prezentu, kuponu rabatowego, wymiana towaru na lepszy-droższy model). Dużo łatwiej sprawić, aby zadowolony klient stał się lojalnym. Co więc zrobić, aby to osiągnąć?

1. Dziękuj klientowi za skorzystanie z usług. Najprościej podziękować używając wiadomości email. Dodatkowo przy wysyłce towaru można do pudełka włożyć estetyczną kartkę z pisemnym podziękowaniem, najlepiej podpisaną przez kogoś z zarządu (oczywiście może to by podpis zeskanowany, byleby wyglądał na prawdziwy).
2. Bądź z istniejącym klientem stale w kontakcie. Nie pozwól klientowi o sobie zapomnieć, wysyłaj newsletter, ulotki lub katalogi, a jeżeli przez długi czas klient się na stronie nie pojawia, można zachęcić go kuponem zniżkowym.
3. Daj klientowi więcej niż oczekuje. Niech obsługa klienta zadzwoni, czy towar już doszedł, niech w paczce będzie podziękowanie lub drobny upominek. Warto zaskakiwać, oczywiście pozytywnie!
4. Słuchaj co klient ma do powiedzenia. Niezwykle ważnym elementem jest formularz kontaktowy, dzięki któremu klient może się skontaktować z obsługą, powiedzie co myśli na temat strony, zakupów, poziomu serwisu. Dodatkowo trzeba jakoś klienta zachęcić do pisania, na przykład losować nagrody spośród osób, które napisały.
5. Bądź słowny i uważny. Nikomu chyba nie trzeba przypomina o “dziękuję”, “proszę” i “przepraszam”. Jeżeli złożono obietnicę odpowiedzi na wiadomość email lub telefon, nie wolno o niej zapomnieć i nie można się spóźnić.
6. Nie obiecuj czego nie możesz dotrzymać. Najgorszą rzeczą jest zawieść zaufanie klienta. Lepiej powiedzieć, że dostawa będzie za 5 dni i przysłać następnego, niż na odwrót.
7. Opisuj dokładnie to, co oferujesz. Sklep internetowy jest inny niż zwykły. Użytkownik nie może dotknąć i wypróbować towaru, dlatego tak ważnym jest dokładny opis wszystkich cech, wymiarów, atrybutów, możliwości i ograniczeń towaru. Im lepszy opis, tym mniej zwrotów i niezadowolonych użytkowników.

Dodatkowo baw się, postaraj się, aby użytkownicy czuli się jak Twoi znajomi, koledzy lub nawet przyjaciele. Staraj się uszczęśliwić klientów, a zobaczysz ich na swojej stronie ponownie - bardzo prawdopodobne, że wartość ich koszyka będzie tym razem jeszcze większa! Stawiaj klienta zawsze na pierwszym miejscu, a twój biznes na pewno będzie rósł w siłę. I pamiętaj – najlepszym, najskuteczniejszym i darmowym rodzajem reklamy jest informacja przekazywana od użytkownika do użytkownika.

Jeżeli jesteś zainteresowany tym, jak radzi sobie Twój biznes, jakie są jego dobre i słabe strony, które części należy poprawic i co zrobic, aby klient był zadowolony zlec nam analizę Secret User (Mystery shopper). Napisz do nas, a przyślemy Ci darmową wycenę.