Użyteczność jest bezpośrednio powiązana z jakością serwisu internetowego. Jej miarą jest łatwość użycia strony WWW, ale nie tylko. Pierwszym i najważniejszym pytaniem, na które trzeba sobie odpowiedzieć analizując stronę internetową jest to, czy odpowiada ona wymaganiom użytkownika, czy rozwiązuje jego problem, czy służy celowi, dla którego została stworzona. Może się to wydać pytanie banalne, ale prawda jest taka, że wiele serwisów WWW nie spełnia tego pierwszego i najważniejszego kryterium.

Użyteczność według Jakoba Nielsena jest definiowana przez pięć głównych pojęć:

  • Łatwość nauki – czyli jak proste jest użycie strony przez użytkowników, którzy na stronę przyszli po raz pierwszy. Innymi słowy, czy łatwo jest się nauczyć obsługi.
  • Efektywność – czyli jak szybko użytkownicy, którzy znają stronę, potrafią osiągnąć swój cel
  • Łatwość zapamiętania – czyli czy użytkownik, który raz nauczy się obsługi strony, gdy nie będzie jej odwiedzał przez pewien czas, po powrocie będzie w stanie szybko przypomnieć sobie jej obsługę
  • Błędy – jak dużo błędów przeciętny użytkownik robi podczas normalnego użytkowania strony, jak poważne są błędy, oraz jakie metody rozwiązania problemów oferuje system
  • Satysfakcja – Jak przyjemne i intuicyjne jest użytkowanie serwisu.

Osiągnięcie w pełni użytecznej strony internetowej nie jest wbrew pozorom trudne. Największą przeszkodą dla zespołu pracującego nad serwisem jest to, że po pewnym czasie znają go jak własną kieszeń i nie zauważają oczywistych błędów oraz niedociągnięć. Wystarczy wyobrazić sobie ile problemów sprawia nam poruszanie się po mieście, w którym nigdy nie byliśmy i jak oczywiste jest dla nas dawanie wskazówek, jak dojść do szukanego miejsca. Czasem nie zdajemy sobie sprawy, że mimo naszych dobrych intencji pytający i tak nie trafia do celu. Coraz więcej firm myślących poważnie o swoim wizerunku w Internecie zatrudnia zewnętrzne firmy, które potrafią świeżym okiem przeprowadzić wnikliwą analizę, nie tylko listując błędy i niedociągnięcia, ale także wyjaśnić powód, dla którego rozwiązanie nie jest dobre. Do tego nie wystarczy stworzyć listę błędów, ale trzeba także wskazać właściwą drogę poprzez przykłady i opisy najlepszych technik.

Jeżeli jesteś zainteresowany analizą swojej strony, skontaktuj się z nami. Możesz nas wypróbować zamawiając darmową analizę, bądź poprosić o wycenę dla Twojego serwisu WWW.